Atendimento com IA nos canais que seus clientes já usam

A OneNode é uma plataforma online de atendimento e automação com inteligência artificial para empresas. Você configura agentes de IA que conversam com seus clientes no WhatsApp, no Instagram, no Messenger, no Telegram e no chat do seu site, consultam as informações do seu negócio e executam tarefas. Quando a conversa precisa de uma pessoa, ela passa para a sua equipe na mesma caixa de entrada, com todo o histórico.

A OneNode é oferecida por FULLWISE AI INOVA SIMPLES (I.S.), empresa sediada no Brasil.

WhatsApp pela API oficial da Meta (inclusive no modo de coexistência com o app WhatsApp Business), Instagram, Facebook Messenger, Telegram e o chat do seu site. No WhatsApp, também é possível receber chamadas de voz, que podem ser atendidas por um agente de IA, e ligar para contatos que autorizaram; as chamadas feitas pela empresa têm tarifa da Meta.

Também dá para enviar e-mails (pelo seu servidor SMTP ou pelo Gmail) e usar SMS e ligações telefônicas, que exigem conta em um provedor de telefonia, como a Twilio. Cada canal é conectado com a conta da sua empresa naquele serviço e segue as regras dele.

Não. Os fluxos são montados em um editor visual, arrastando blocos, e os agentes de IA são configurados com instruções em texto. Para integrações mais avançadas, há API, webhooks e conectores como Zapier e Make.

Sim, os agentes de IA respondem automaticamente nos canais conectados, inclusive fora do horário comercial, seguindo as instruções e os limites que você definir. Modelos de IA podem errar: por isso, você acompanha as conversas, ajusta as instruções e pode passar o atendimento para uma pessoa da sua equipe a qualquer momento.

Você paga por mês o preço do plano que escolher, em reais: o preço e os limites do plano contratado são os publicados em https://onenode.com.br/#preco. A cobrança é recorrente, no cartão de crédito, e processada pela Stripe: a primeira acontece na contratação e as seguintes, todo mês, na mesma data, até você cancelar.

O acesso é liberado no painel automaticamente, logo depois da confirmação do pagamento. Você recebe o recibo de cada cobrança por e-mail. Na fatura do cartão, a cobrança aparece como ONENODE FLOWBUILDER. Os pontos para complementos são opcionais e só são cobrados quando você os compra ou liga a recarga automática.

Valores adicionais cobrados pela OneNode: pontos, créditos pré-pagos e opcionais comprados no painel com cartão (R$ 1,00 = 1 ponto), usados para contratar complementos acima do limite do plano, como bots, membros da equipe ou contatos; o custo de cada complemento em pontos aparece no painel antes da contratação, os complementos são renovados todo mês com pontos e a recarga automática de pontos só acontece se for ligada no painel.

Além disso, os serviços de terceiros que você conectar cobram diretamente de você:

• a Meta, pelo WhatsApp, conforme a tabela dela, como as tarifas de mensagens de modelo, de respostas dentro da janela de 24 horas e de chamadas feitas pela empresa (ou o provedor oficial que você usar, que pode ter tarifa própria);
• os provedores de IA, pelo consumo na sua conta (a base de conhecimento exige uma conta da OpenAI);
• o provedor de telefonia, pelas tarifas de SMS e de ligações;
• outros serviços que você conectar, como Zapier, Make ou Calendly.

No WhatsApp, as respostas dentro da janela de 24 horas da última mensagem do cliente também podem ser cobradas pela Meta. Passadas 24 horas, só é possível retomar a conversa com modelos de mensagem aprovados pela Meta, que também são pagos.

Pontos são créditos pré-pagos e opcionais. Você compra no painel, com cartão de crédito, pela Stripe, em pacotes de 80 pontos (R$ 80,00), 160 pontos (R$ 160,00) ou 400 pontos (R$ 400,00): cada R$ 1,00 vale 1 ponto. Na fatura do cartão, a compra de pontos aparece como ONENODE FLOWBUILDER. Com os pontos, você contrata complementos acima do limite do plano, como mais bots, membros da equipe ou contatos, sem precisar mudar de plano.

O custo de cada complemento em pontos aparece no painel antes da contratação. Os complementos são renovados todo mês com pontos: se o saldo não bastar, o complemento não é renovado e, se a conta passar do limite do plano, o espaço de trabalho é pausado até você resolver. A recarga automática de pontos só acontece se você ligá-la no painel: com ela ligada, quando o saldo não basta para renovar os complementos, o painel compra no cartão o pacote que você escolheu. Você pode desligá-la quando quiser. Para cancelar um complemento, escreva para suporte@fullwise.com.br. As regras de desistência e de reembolso dos pontos estão na Política de Cancelamento e Reembolso.

Quando quiser, sem multa e sem precisar justificar: online, no painel, em Cobrança (a mesma área usada na contratação), pelo botão Portal de cobrança, que leva ao portal da Stripe, ou pelo suporte, no e-mail suporte@fullwise.com.br ou por telefone. No painel, quem gerencia a assinatura é o proprietário do espaço de trabalho. Fora do prazo de desistência, o acesso continua até o fim do período já pago, sem novas cobranças e sem reembolso proporcional.

Se a lista de planos em Cobrança mostrar o plano gratuito, não troque para ele para cancelar: essa troca encerra a assinatura na hora, sem o restante do período já pago.

Exporte seus contatos antes do fim do período pago: em até 3 dias depois dele, os contatos acima de 200 são apagados, sem possibilidade de recuperação. A exportação em CSV fica no painel. Veja todos os detalhes na Política de Cancelamento e Reembolso.

Sim. Em até 7 dias da contratação, você pode desistir e receber de volta o valor integral pago, no mesmo cartão; cancelar nesse prazo já vale como desistência. Depois desse prazo, devolvemos cobranças indevidas ou em duplicidade e valores de períodos em que o serviço não foi prestado como ofertado. Nas compras de pontos, quando o Código de Defesa do Consumidor se aplicar, você também pode desistir de cada compra em até 7 dias.

O prazo para o estorno aparecer na fatura depende do banco emissor do cartão. Detalhes na Política de Cancelamento e Reembolso.

O site e a plataforma usam conexão protegida (HTTPS), e o acesso ao painel tem senha individual, verificação em duas etapas opcional e papéis com permissões diferentes para cada pessoa da equipe. Os dados do cartão ficam com a Stripe: a OneNode não recebe o número completo do cartão.

Nos dados de cadastro e de cobrança, a OneNode é a controladora. Nas conversas com os seus clientes, a sua empresa é a controladora, e a OneNode trata os dados como operadora, seguindo as suas instruções. Saiba mais na Política de Privacidade.

O atendimento é por e-mail e telefone: escreva para suporte@fullwise.com.br ou ligue para (11) 97959-4689.

Pedidos por e-mail recebem na hora uma confirmação automática de recebimento, e a nossa resposta traz o número de protocolo; por telefone, o protocolo é informado na própria ligação. Respondemos em até 5 dias. Veja todos os canais em Contato e atendimento.